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              陳普:平凡崗位堅守為師之責

              供稿單位:      發布時間:2019-06-27     瀏覽次數:

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               我是陳普,來自圖書館信息技術部。對于責任,我有三思。
                第一思,主動擔當。我每天的工作之一是處理瑣碎的讀者咨詢。“老師,一層基本庫的書怎么借”“老師,超星移動APP怎么訪問不了”……這些來自圖書館師生交流QQ群、微信群的在線咨詢問題,無論是晚上12點,還是清晨6點,或者是寒暑假的每一天,我都會即時給予解答,以致有的學生懷疑“我是不是程序機器人”。但這份工作卻是我“自己找的”。
                2012年,我研究生畢業進入圖書館,負責服務器、機器設備的維護。一次從館辦轉來一條學生在校長信箱反映的意見:“請處理一下主館二層南區燈光太暗的問題”。這個問題很小,最多需要一小時便可解決。可是從學生在校長信箱提出,到校辦轉發給圖書館館辦、再由館辦轉發到相關部門,中間卻過了十幾天。類似的小問題不能第一時間解決的很多。
                為了方便師生,2012年6月5日,我建立了第一個圖書館師生交流QQ群,讓學生有問題時可以隨時在線咨詢,我們在第一時間給予解答。QQ群、微信群有人數限制,一個群滿了,便要開新群。到今天不知不覺間我們已建立起4個QQ群、9個微信群、3個專項服務群、1個留學生服務群,服務學生達3000多人,為學生在線解答近百萬字,而且規模還在不斷擴大,成為圖書館與讀者交流的重要渠道。這一干,就堅持了7年。我認為責任就是這樣“不局限于本職工作,自己給自己找事,主動擔當”。
                第二思,求實創新。2015年寒冬某一天,雪下得很大,我擔心堵車,比平時早到學校。當時是7時10分左右,可我被眼前的場景刺痛了。在圖書館門前排了兩三百米長的隊伍。學生們邊撐著傘邊翻著書跺著腳。圖書館開門時間是7:30,就是說學生還要在冰天雪地里凍20分鐘。原來到了考試季,學生們為了能夠在圖書館占一個座位,要早早提前來排隊。這讓我心痛了。
                我必須做點什么。調研之后,我發現問題所在:一是在開館的一刻,很多學生涌入圖書館,然而僅僅幾分鐘后,圖書館就空了。為什么呢?因為學生入館后,把學習用品放在座位上,便又離館去食堂吃早餐或上課。二是占座現象非常嚴重。我做了一個統計,圖書館某層閱覽室220個座位上,在座的僅有90人,座位有效利用率僅為40.9%。針對問題,我設計出軟件模型,實現兩項功能:座位預約和現場選座。學生可以提前預約座位,然后按時入館簽到,這樣就不用早早排隊來占座。現場選座確保一人一座、人座對應,有效地解決了占座問題。可是,我們的自行研制的“華電自習室”上線后,很多學生不適應。這讓我頗為沮喪,關鍵時刻,領導鼓勵我堅持下去。我分析了學生的意見,一部分是因為系統簽到需要手機掃碼,而學生擔心帶手機會影響學習。另一部分是因為學生對新規則不熟悉導致的不理解。對此,我給出了兩種方案。臨時方案為暫時保留一層閱覽室給同學們過渡適應。另一方案為支持刷一卡通簽到、選座,解決不帶手機入館學習的問題。又增加了信用分、文明星的機制,從獎懲機制上引導學生適應文明用座規則,由圖書館每年根據文明用座之星排行對前50名同學給予表彰。到今天,座位管理系統已經運行三年,提供座位服務203萬人次,座位有效利用率由40.9%提高到了88.2%。在此,我想說責任就是“用心發現問題解決問題,迎難而上,求實創新”。
                第三思,服務育人。每天在QQ群、微信群為讀者解答問題,有時也會發生一些特別的事情。前幾天,我發通知請獲得本年度文明用座之星的同學到圖書館領取獎品。有一名同學問我“可以給我一份獎品嗎”?經我查詢,這名同學未在獲獎名單里,我便說“你今年好好遵守規范,明年就能上榜了”。學生回復了一個哭臉的表情包,遺憾地說“畢業了”。我想學生也許是想要留下一份對學校的記憶,我可以把自己的筆記本或者小書簽送給他作為紀念。學生選擇了書簽,書簽很小但印有著學校的標志。他的選擇印證了我的猜測。聊天中,他告訴我要去北郵讀研。我正好帶著計算1602班的班主任,學生們正在準備考研,我便邀請他給學生們講講考研的有關事項。過了大概一小時,這位同學突然在微信上對我說:“陳老師,剛才有個事情我不好意思對您說,心里特別愧疚,其實我沒有被北郵錄取,我被本校錄取了。”我想了想,明白了他當時的想法,就安慰他:“無論哪所學校,最重要的還在自己。如果你愿意,還是很希望你能把你的經驗和心得分享給學弟學妹。走過的坑比成功的經驗更有價值。”經我這么一說,他才稍顯輕松,主動說可以幫忙約一些今年考研的同學一起為學弟學妹分享他們考研中走過的坑,讓學弟學妹少走彎路。
                以上便是我的三點“責任之思”。“不局限本職工作,自己給自己找事”去主動擔當,“用心發現問題解決問題”去求實創新,“服務育人、人人有責”去立德樹人。在平凡的崗位上,堅守為師之責。

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